Future Maman

Aide - FAQ

Questions générales

Questions techniques

Questions spécifiques sur le paiement

Questions pratiques

Questions sur l'alimentation

  • Qu’est-ce le coaching ?


    Le coaching est l'accompagnement d'une personne ou d'une équipe à partir de ses besoins pour le développement de son potentiel et de ses savoir-faire. Il porte à la fois sur la manière d'agir et sur la situation à traiter. Le coaching individuel et collectif est une méthodologie qui permet à l'individu de donner le meilleur de lui-même, d'évoluer et d'atteindre ses objectifs en trouvant ses propres solutions.

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  • Comment le programme fonctionne-t-il ?


    C’est simple. Pour bien vivre votre grossesse, vous allez recevoir tous les jours des conseils pratiques, des règles alimentaires et même des trucs par e-mail et en vidéo. Dès votre inscription, vous allez avoir accès à une série d'outils spécialement développés pour faciliter le bon déroulement de votre grossesse. Et vous pourrez suivre vos évolutions jour après jour en les notant dans votre carnet grossesse.

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  • Le programme de coaching n'est-il pas trop contraignant ?


    Ce programme s’adapte aux possibilités et au niveau d’engagement de chacun. Vous pouvez facilement moduler chaque programme en fonction de vos besoins, de vos capacités et de votre disponibilité.

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  • Comment puis-je adresser mes commentaires et suggestions ?


    Vous pouvez faire part de vos attentes spécifiques aux équipes d’experts qui encadrent le programme en cliquant sur le lien Contact en bas de page. Si vous êtes déjà client, vous pouvez directement vous adresser à l’équipe d’accompagnement par le biais de vos "Questions Personnelles" pour proposer vos idées d'amélioration. C’est une relation gagnant gagnant : tous les commentaires sont TOUJOURS les bienvenus !

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  • A quoi sert le carnet grossesse ?


    Le carnet grossesse est le journal de votre grossesse en ligne. Vous y consignerez vos activités et vos impressions en rapport avec le programme au jour le jour. Cela vous permettra de faire le point sur vos évolutions, celles de votre bébé et les difficultés que vous pouvez éventuellement rencontrer.

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  • A quoi servent les vidéos de coaching ?


    Les vidéos complètent les e-mails que vous recevez. Elles vous permettent de mieux comprendre certains aspects du programme. Elles vous motivent et vous apportent également des informations complémentaires qui ne figurent pas ailleurs sur le site.

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  • A quoi sert le forum ?


    e forum est le lieu où vous pouvez échanger avec les autres futures mamans qui participent au programme en même temps que vous. Vous pouvez profiter de l’expérience des autres et leur faire profiter de la vôtre. C’est un espace de convivialité, de motivation et de respect des autres.

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  • Comment peut-on communiquer avec l’équipe d’accompagnement ?


    Pour communiquer avec les expertes du programme, vous bénéficiez dès votre inscription, d’un certain nombre de crédits de questions à poser. Cela permet d’avoir un contact permanent avec elles et de les interroger quand vous avez des questions personnelles concernant le programme.

    Pour poser une question, cliquez sur "Questions personnelles" dans le menu de gauche. Formulez votre question dans le champs "Question" puis n'oubliez pas de "Valider".

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  • Quel est le prix du programme ?


    Ce service est accessible uniquement par abonnement au prix de 1 euro par jour (29 euro par mois). Des réductions jusqu’à 50 % peuvent s’appliquer aux clientes qui choisissent de s’engager pour une durée minimale de trois ou six mois.

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  • Reçoit-on des documents par voie postale ?


    Le Coaching Grossesse Personnalisé par Internet se déroule entièrement par internet. Tous les échanges s'effectuent par le biais d'emails et de messages sur le site. Aucun document ne sera transmis par l'intermédiaire de La Poste.

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  • Le programme inclut-il des plans de repas pour les femmes enceintes ?


    Oui, le Coaching Grossesse Personnalisé inclue des plans de repas spécialement planifiés pour les femmes enceintes. Ils ont été préparés par une diététicienne diplômée pour les différents stades de la grossesse. Ils sont variés, équilibrés et correspondent précisément à la valeur calorique recommandée pour le premier trimestre (2100 kcal./jour), le second trimestre (2300 kcal./jour) et le troisième trimestre de grossesse (2400 kcal./jour). Ces plans de repas garantissent des apports nutritionnels complets pour la future maman et son bébé.

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  • Le programme est-il agréé par des professionnels de la santé ?


    Oui, le Coaching Grossesse Personnalisé a été conçu et développée par des professionnelles de santé, psychologues et sages-femmes, qui exercent depuis de nombreuses années en maternité ou en centre hospitalier. Elles sont toutes spécialisées dans l'accompagnement et le suivi des femmes enceintes.

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  • Combien de temps après l’inscription démarre le coaching grossesse ?


    Suite à votre inscription :

    • Si vous avez réglé par carte bancaire, vous recevrez vos codes d'accès au programme immédiatement et vous démarrez votre programme sur le champ.
    • Si vous avez réglé par chèque, vous recevrez vos codes d'accès sous 7 à 10 jours et vous démarrerez votre programme dès que l'encaissement du chèque aura eu lieu.

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  • J'ai reçu mes codes d'accès, mais comment accéder à mon espace grossesse ?


    Pour accéder à votre espace grossesse à partir de vos codes d'accès, rendez-vous sur la page d'accueil du site, puis en haut à droite de la page dans "Inscrite au programme ?", saisissez votre adresse email d'inscription dans le premier champ et votre mot de passe communiqué par email dans le second. Enfin valider en cliquant sur "OK". Veillez à ce qu'aucune fenêtre "pop-up" ne soit activée, car elle risquerait de bloquer l'accès au site.

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  • Puis-je modifier mon mot de passe ?


    Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe original à tout moment. Pour cela, une fois connecté dans votre espace grossesse, cliquez sur le lien "Mon Profil" dans le menu de gauche puis sur le lien "Changez votre mot de passe" et suivez les indications.

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  • Comment faire pour modifier mon adresse email ?


    La modification de l'adresse e-mail n'est pas automatisée. Pour modifier votre adresse email, déclarée lors de l'inscription, cliquez sur le lien Contact situé en bas de page. Détaillez les raisons de ce changement, précisez votre nouvelle adresse email et validez sur "ok".

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  • Je ne reçois pas les e-mails du programme !


    La raison pour laquelle vous ne recevez pas vos messages est sans doute liée à un dispositif "anti-spam" sur votre ordinateur ou sur le service e-mail de votre fournisseur d’accès. Pour régler le problème, il vous suffit d’ajouter l’adresse e-mail que nous utilisons pour expédier nos e-mails à votre carnet d’adresses. Si vous utilisez un service de redirection d’e-mails, veuillez également inclure cette adresse e-mail et, le cas échéant, veillez à modifier le paramétrage de votre filtre "anti-spam" pour classer nos messages dans la catégorie adéquate. Si vous utilisez Yahoo Mail, Gmail ou Hotmail ou d'autres services en ligne d'e-mails gratuits, regardez à l’intérieur du dossier "Spam". Et si vous trouvez nos e-mails, veuillez les requalifier comme n’étant PAS des "messages non sollicités". Ceci devrait régler le problème et vous recevrez dès le lendemain l’e-mail quotidien du programme dans votre boîte de réception.

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  • Que dois-je faire en cas d'accès refusé malgré mon paiement ?


    Moins d’un pourcent des tentatives de connexion à nos services débouchent sur un accès refusé. Ce cas peut se produire pour plusieurs raisons mais le plus souvent, il s'agit d'un problème de tentatives d'accès simultanées de la part de plusieurs utilisateurs. Dans ce cas, il vous suffit de nous transmettre une preuve de votre paiement afin que nous puissions identifier votre transaction et effectuer un contrôle de validité.

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  • Où trouver le formulaire d'inscription au programme ?


    Pour remplir le formulaire d'inscription au programme et réaliser votre paiement en ligne, rendez-vous sur la page de paiement accessible grâce à un bouton très visible placé au bas de toutes les pages du site. Vérifiez que tous les champs sont bien remplis et qu'aucune fenêtre "pop-up" n’est activée pour poursuivre l'inscription.

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  • Quels modes de paiement sont acceptés ?


    Vous avez la possibilité de régler votre abonnement par :

    • Carte bancaire, pour un abonnement de 1 mois, 3 mois ou 6 mois.
    • Chèque, pour un abonnement de 3 mois ou 6 mois. Les informations relatives à l'envoi du chèque vous sont communiquées au moment de l'inscription lors du choix de paiement.

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  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?


    Nous utilisons le système internet "Worldpay" pour vous permettre de régler en toute sécurité votre abonnement au Coaching Grossesse Personnalisé. Lors du choix de paiement par carte bancaire, vous passez obligatoirement par une page sécurisée.

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  • Peut-on payer par mandat cash ?


    Seuls les paiements par carte bancaire et chèque sont possibles. Nous n'acceptons pas le paiement par mandat cash.

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  • Peut-on payer en plusieurs mensualités ?


    Quelle que soit la durée d'abonnement choisie, 1 mois, 3 mois ou 6 mois, le paiement s'effectue en totalité dès le premier mois. Le paiement en plusieurs mensualités n'est pas accepté.

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  • Vais-je recevoir une confirmation de mon paiement ?


    Oui, vous allez recevoir par e-mail, dès la validation de votre paiement, un accusé de réception vous précisant les détails de votre paiement. De même, lors d'un règlement par chèque, vous recevrez un message vous avertissant de l'encaissement de votre chèque.

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  • Quelles informations utiles sont à conserver et à transmettre lors de tout contact ?


    Lors de tout contact avec le support client (le lien Contact en bas de page), il est important de rappeler les informations suivantes :

    • votre adresse e-mail d'inscription
    • votre numéro de commande commençant par les lettres CHK
    • la durée de votre abonnement : 1 mois, 3 mois ou 6 mois
    • si cela concerne un paiement par chèque : le numéro du chèque
    • les références de confirmation de paiement : ID transaction Worldpay

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  • Mon abonnement se poursuit-il par tacite reconduction ?


    Oui, comme précisé lors de l'inscription, et ce quelle que soit la durée d'abonnement choisie : 1 mois, 3 mois ou 6 mois. A l'issue de votre premier abonnement, le prélèvement est mensuel, au tarif de 29€, 19,90€ ou 14,95€ selon la formule d'abonnement choisie. Vous recevrez un email vous informant de l'avis de prélèvement à chaque fois. Vous avez la possibilité d'interrompre le service et le prélèvement à tout moment, en écrivant un e-mail au support client (en utilisant le lien Contact situé en bas de page).

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  • Mon abonnement se poursuit-il par tacite reconduction ?


    A l'approche de la fin de votre abonnement, un email vous sera envoyé vous demandant si vous souhaitez renouveler votre contrat. Si vous souhaitez renouveler votre abonnement ou modifier votre abonnement, merci de nous écrire dans le lien Contact situé en bas de page. Nous vous communiquerons rapidement la marche à suivre.

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  • Puis-je me désabonner à tout moment ?


    Oui, à tout moment il vous est possible de demander votre désabonnement, aucun préavis n'est nécessaire. Pour cela, écrivez un simple email au support client en utilisant le lien Contact situé en bas de page, en précisant la date souhaitée pour terminer votre abonnement.

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  • Ai-je accès quand je le souhaite aux menus du programme ?


    Votre espace personnel vous permet d'accéder à l'ensemble des menus du Coaching Grossesse Personnalisé en cliquant sur l'onglet "Bonus et repas" de votre menu de gauche.

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  • Comment remplir ma courbe de suivi de poids de grossesse ?


    Pour remplir votre courbe de poids et la mettre à jour chaque samedi, voici comment procéder :
    1. Vous devez aller dans votre compte en ligne : vous pouvez y accéder directement à partir de tous les e-mails que vous recevez dans le cadre du Coaching Grossesse Personnalisé en cliquant sur le bouton "J'accède à mon espace grossesse" en bas de page (votre mot de passe vous est rappelé au bas de l’e-mail).
    2. Ensuite, cliquez sur le lien "Courbe de poids" dans le menu de gauche.
    3. Enfin, notez votre poids dans la case réservée à cet effet "Poids actuel ?", puis terminez en cliquant sur le bouton "Valider".

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  • Comment remplir mon carnet grossesse ?


    Pour remplir votre carnet grossesse et le mettre à jour régulièrement, voici comment procéder :

    1. Vous devez aller dans votre compte en ligne : vous pouvez y accéder directement à partir de tous les e-mails que vous recevez en cliquant sur le bouton "J'accède à mon espace grossesse" en bas de page (votre mot de passe vous est rappelé au bas de l’e-mail).
    2. Ensuite, cliquez sur le lien "Carnet grossesse" dans le menu de gauche..
    3. Enfin, remplissez les champs souhaités et cliquez sur le bouton "Valider".

    Et si vous souhaitez compléter votre carnet grossesse pour une date déjà passée (par exemple avant-hier), pensez à modifier la date du jour préenregistrée avant de "Valider".

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  • Pour combien de temps est valable mon quota de questions à poser ?


    Vous disposez de 4 questions par mois d'abonnement. Vous pouvez les poser quand vous le souhaitez pendant toute la durée de votre abonnement. Lors d'un renouvellement d’abonnement, de nouvelles questions vous sont créditées.

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  • Où lire les réponses à mes questions ?


    Un e-mail vous averti lorsque l’équipe d’expertes en maternité a répondu à votre question. Vous pouvez par la suite consulter la réponse à votre question sur la page "Questions personnelles" en haut des messages archivés.

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  • Les repas proposés sont-ils adaptés à toute ma famille ?


    Les repas proposés conviennent à toute votre famille. Vous n'avez donc pas besoin de préparer plusieurs repas. Vous n'avez qu'à adapter la taille des portions à l’âge et au niveau d’activités de chaque membre de votre famille et proposer les assaisonnements à part.

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  • Comment fonctionne le tchat ?


    Chaque semaine vous sont proposés des tchats animés par nos expertes en maternité, psychologue ou sage-femme. Pour y participer, il vous suffit d'avoir à votre disposition une webcam et si possible un micro-casque, tout au moins un micro et du son sur votre ordinateur. Un tchat dure environ une heure et permet d'échanger directement avec les expertes sur des problématiques directement liées à la grossesse. Mais c'est aussi l'occasion d'échanger en direct avec d'autres futures mamans. Pour rejoindre un tchat, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mon tchat" dans le menu de gauche de votre espace grossesse et de suivre les instructions.

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  • Où puis-je trouver mon livre cadeau "9 semaines de bonheur et de sérénité" ?


    Vous avez la possibilité de retrouver rapidement votre livre cadeau en cliquant dans votre menu de gauche sur "Bonus et repas". Si vous avez des difficultés à l'ouvrir, vérifiez que vous avez bien le logiciel Acrobat Reader de Photoshop pour lire les fichiers au format PDF. Une fois le fichier ouvert, vous pourrez le consulter à volonté en ligne et même l'enregistrer, l'imprimer et en faire votre nouveau livre de chevet !

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  • Y-a-t-il des aliments à éviter pendant la grossesse ?


    Pour vous assurer une alimentation saine pendant la grossesse, veillez à éviter absolument l’alcool (bière et vin compris), mais aussi les aliments et margarines enrichis en stérol ou stanol (pour faire baisser le cholestérol) et certains poissons comme le marlin ou l’espadon. Les femmes enceintes ne doivent pas abuser des fritures, des ragoûts ou encore de la charcuterie (sauf le jambon) car ils sont lourds à digérer. D’autres aliments sont aussi à éviter pour éviter de tomber malade ou de provoquer une intoxication. Le Coaching Grossesse Personnalisé répondra à toutes vos questions sur le sujet !

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  • Les plans de repas du programme sont-ils adaptés aux emplois du temps chargés ?


    Ce programme est conçu pour tous les emplois du temps, même les plus chargés. Que vous soyez au repos total, en congé maternité, activre professionnellement, voire très active à tous les niveaux de votre vie, le Coaching Grossesse Personnalisé saura s’adapter à votre emploi du temps. Le programme alimentaire est conçu de telle façon que lorsqu’il vous est proposé une recette plus ou moins élaborée, vous avez la possibilité d’opter pour un plat plus simple. Les futures mamans qui prennent leur repas à l’extérieur (restaurant, lieu de travail, etc) pourront par exemple trouver de précieux conseils et des suggestions de repas adaptés auprès de notre équipe d’expertes.

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  • Les repas proposés sont-ils adaptés à toute ma famille ?


    Les repas proposés conviennent à toute votre famille. Vous n'avez donc pas besoin de préparer plusieurs repas. Vous n'avez qu'à adapter la taille des portions à l’âge et au niveau d’activités de chaque membre de votre famille.

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  • Puis-je prendre tous les jours le même petit-déjeuner ?


    Vous pouvez donc tout à fait prendre le même petit-déjeuner tous les matins. Néanmoins, varier son petit-déjeuner permet d'éviter toute lassitude.

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  • Que faire lorsque je n'aime pas un aliment proposé ?


    Vous pouvez remplacer les aliments que vous n'aimez pas par leurs, car le but du Coaching Grossesse Personnalisé n'est pas de modifier vos préférences alimentaires mais vos comportements, afin de vous éviter de prendre trop de poids durant votre grossesse. Pour toute question sur les équivalences n’hésitez pas à vous adresser à notre équipe d’expertes par vos questions personnalisées.

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  • Quelles boissons puis-je consommer ?


    L’eau est la seule boisson indispensable mais rien ne vous empêche de varier un peu les plaisirs en choisissant parmi les autres boissons ne contenant surtout pas d’alcool et pas trop de sucre : les eaux minérales plates ou gazeuses, l’eau du robinet, les boissons chaudes (infusions de préférence) ou les jus de fruits sans sucre ajouté.

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  • Puis-je prendre un apéritif ou un verre de vin de temps en temps ?


    L'apéritif est un moment de convivialité et de détente, tout comme le fait de boire un verre de vin de temps en temps. C'est un plaisir ! Cependant nous vous recommandons de vous en passer TOTALEMENT durant toute la grossesse. Prenez plutôt un jus de tomate, une bière sans alcool ou un cocktail de jus de fruits coloré pour garder cet aspect de convivialité malgré tout.

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  • Puis-je continuer à boire du café ?


    Plus que le café, c’est la caféine contenue qui serait dangereuse pour votre grossesse. Le café contient des xanthines qui sont des excitants. Les excitants accélèrent le rythme cardiaque et peuvent favoriser les contractions de l'utérus. En effet, la caféine a été condamnée par de nombreuses études, elle pourrait être responsable de fausse couche ou de faibles poids de naissance. Nous vous déconseillons donc le café en grande quantité surtout en fin de grossesse.

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